Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima bagi Petugas Pelayanan

Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima bagi Petugas Pelayanan

 

        Gorontalo, 5 Agustus 2021 PTA Gorontalo - PTA Gorontalo bekerja sama dengan Bank BRI Limboto menggelar Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima bagi Petugas Pelayanan bertempat di PTSP PTA Gorontalo(05/08). Kegiatan ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PTA Gorontalo kepada masyarakat. Pelatihan dihadiri oleh Ketua, Wakil Ketua, Hakim, Panitera, dan Pegawai bagian pelayanan yakni petugas PTSP, resepsionis, dan satpam.

Pembukaan kegiatan pelatihan oleh Ketua Pengadilan Tinggi Agama Gorontalo

      Ibu Lusiana Thedy selaku Supervisor dari Bank BRI Limboto memberikan panduan kepada petugas pelayanan mengenai bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Tampak jelas raut muka antusiasme dari petugas pelayanan dalam mengikuti kegiatan ini. Pasalnya materi yang diberikan sangat menarik dan mudah untuk diterapkan. Tidak hanya itu para peserta juga diajak langsung untuk mempraktikkan materi yang telah diberikan.

Ibu Lusiana Teddy memberikan materi kepada petugas PTSP PTA Gorontalo

       Menurut Ibu Lusi bahwa ada 3 (tiga) kunci pelayanan yang baik. Yang pertama yaitu “greeting awal” atau salam pembuka. Penerapan 3 S (senyum, salam, sapa) adalah modal awal kenyamanan dalam pelayanan. Kunci selanjutnya adalah melakukan pelayanan dengan lugas dan tidak mendikte. Memanggil nama tamu/pelanggan, mengucapkan mohon maaf dan terima kasih memberikan kesan bahwa tamu/pelanggan dihargai. Kunci terakhir adalah “greeting akhir” atau salam penutup. Meskipun pelayanan sudah selesai, tidak lupa untuk menawarkan kepada pelanggan “Apakah masih ada yang bisa dibantu?” kemudian ucapkan terimakasih.

    Dengan adanya pelatihan ini, KPTA. Gorontalo berharap dapat menciptakan petugas pelayanan yang senantiasa ramah dan dapat memberikan yang terbaik kepada masyarakat. Tentunya dengan adanya pelatihan ini maka setiap petugas pelayanan sudah memiliki bekal dalam melayani masyarakat yang berkunjung ke PTA Gorontalo. (red.rb-rsi)